Política de Privacidade

A Itimobi atua como controladora dos dados utilizados para administrar sua relação com usuários e assinantes, como cadastro, assinatura, suporte e segurança da própria plataforma, pois define as finalidades dessas atividades.

Nas operações de CRM e atendimento realizadas em nome de corretores e imobiliárias, o cliente define as finalidades e atua como controlador dos dados de seus contatos e conversas. A Itimobi atua como operadora, sob as instruções e autorizações do cliente, conforme as atividades efetivamente realizadas. Ser provedora de tecnologia não afasta nossas próprias obrigações de proteção de dados.

O cliente deve informar seus contatos sobre o tratamento, manter política de privacidade acessível e assegurar a base legal e as permissões necessárias. Esta Política complementa o aviso de privacidade do corretor ou da imobiliária com quem você se comunica.

Ao conectar um número de WhatsApp, a Itimobi e seus fornecedores técnicos recebem os identificadores e dados de autorização necessários à integração. Não solicitamos a senha da conta do cliente. As permissões concedidas delimitam as operações que podemos realizar em seu nome.

Conforme os recursos utilizados e as permissões concedidas, a integração pode tratar nomes e telefones de contatos, conteúdo de mensagens recebidas e enviadas, fotos, áudios, vídeos e documentos compartilhados nas conversas, identificadores de mensagens, datas, horários, status de entrega e leitura, modelos de mensagens e registros técnicos de funcionamento. Esses dados servem para enviar, receber, organizar e exibir conversas no CRM, executar automações solicitadas pelo cliente e prestar suporte à integração. Conversas privadas não são anúncios públicos.

O cliente deve obter e registrar o opt-in exigido pelo WhatsApp e respeitar pedidos de interrupção de mensagens, inclusive recebidos por outros canais. A autorização do administrador para conectar a conta não substitui a autorização dos destinatários nem a base legal para tratar seus dados. Evite compartilhar dados sensíveis ou documentos desnecessários ao atendimento.

A Itimobi trata os dados da solução WhatsApp somente em nome do cliente, para os serviços solicitados e de acordo com suas instruções e os termos aplicáveis. Não utiliza esses dados para publicidade própria, venda de dados, formação de perfis para terceiros ou treinamento e melhoria de modelos de inteligência artificial, inclusive a partir de versões agregadas ou derivadas. Se uma automação contratada utilizar IA para atender o cliente, seu uso fica restrito à execução desse serviço, com as mesmas obrigações para os fornecedores envolvidos.

As finalidades gerais de marketing, análise e personalização descritas nesta Política não autorizam reutilizar dados da integração para fins próprios da Itimobi. As restrições desta seção permanecem aplicáveis após a desconexão.

Para administrar a conta e prestar os serviços contratados pelo titular, utilizamos a execução de contrato ou procedimentos preliminares solicitados por ele. Registros exigidos por lei são tratados para cumprimento de obrigação legal ou regulatória. O exercício regular de direitos pode justificar a conservação de documentos necessários a processos.

Comunicações promocionais da Itimobi baseadas em consentimento permitem revogação a qualquer momento. Atividades de segurança e prevenção de fraude podem se apoiar em legítimo interesse, mediante avaliação de necessidade, proporcionalidade e impacto nos direitos dos titulares, quando essa base for cabível.

Nos dados tratados em nome de um cliente, cabe a ele determinar e documentar a base legal adequada a cada finalidade. O contrato entre Itimobi e cliente não constitui, por si só, base legal para qualquer uso dos dados de seus contatos. A leitura desta Política ou a conexão com a Meta não representa consentimento genérico para todos os tratamentos.

O uso de infraestrutura e serviços globais, incluindo Meta e WhatsApp, pode envolver processamento fora do Brasil. Os termos de tratamento do WhatsApp preveem suboperadores em outros países, inclusive nos Estados Unidos e no Espaço Econômico Europeu. Os destinos dependem dos fornecedores e serviços efetivamente utilizados.

As transferências sob responsabilidade da Itimobi devem observar a LGPD e a regulamentação da ANPD, mediante mecanismo válido para a operação, como cláusulas contratuais apropriadas ou outra hipótese legal aplicável. A conexão com a Meta não dispensa essas salvaguardas. Informações sobre destinatários, países e garantias da operação podem ser solicitadas ao nosso canal de privacidade.

Para solicitar acesso, cópia, correção ou exclusão dos dados da integração, envie um email para [email protected] com o assunto “Dados WhatsApp/Meta”, informando o pedido e o telefone com código do país ou email associado à conta. Podemos solicitar somente informações adicionais necessárias para confirmar sua identidade ou representação. Não envie senhas, tokens de acesso ou dados completos de cartão.

Se você é contato de um corretor ou imobiliária, pode exercer seus direitos junto a esse cliente ou ao nosso canal. Quando atuarmos como operadora, encaminharemos o pedido ao controlador e colaboraremos no atendimento, informando o encaminhamento. Para deixar de receber mensagens, solicite a interrupção diretamente ao remetente; isso não depende do cancelamento de uma conta Itimobi.

O administrador pode revogar as permissões nos controles da Meta ou do WhatsApp e solicitar a desconexão pelo suporte da Itimobi. Ao efetivar a desconexão, cessamos as operações da integração. Desconectar interrompe o acesso futuro, mas não equivale à exclusão dos registros já tratados: a eliminação pode ser solicitada por este canal e observará as regras de retenção abaixo.

A exclusão na Itimobi não apaga automaticamente mensagens no aparelho dos destinatários nem registros mantidos pela Meta ou pelo cliente sob suas próprias responsabilidades. Quando aplicável, comunicaremos a solicitação aos agentes com quem os dados foram compartilhados para as providências cabíveis.